Bagi pengelola hotel, kepuasan tamu adalah salah satu elemen terpenting dalam menjalankan bisnis tersebut. Tamu hotelyang check-outdengan pengalaman memuaskan adalah sesuatu yang berharga.

Namun, kepuasan seorang tamu hotel sering kali tergantung pada hal-hal yang dianggap sepele. Tak jarang kepuasan justru berkurang karena hal-hal kecil, misalnya temuan sehelai rambut di kamar mandi.

Entah itu rambut tamu itu sendiri, atau terlebih jika itu rambut orang lain yang merupakan tamu sebelumnya. Hal kecil seperti itu bisa merusak reputasi hotel.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Sebenarnya helai rambut bukan hanya di kamar mandi, tapi juga di mana pun di kamar hotel. Bagi sebagian orang, kamar hotel dianggap ruang spesial yang ada hanya untuk mereka.

"Saat masuk ke hotel, hal pertama yang mesti dilakukan yakni meyakinkan diri bahwa kamar ini dibuat hanya untuk kita," ujar Melchiorri.

"Seakan belum pernah ada yang menempati sebelumnya, dan tidak ada yang perlu membersihkannya karena kamarnya sempurna," lanjutnya.

Lalu, mendadak tamu hotel mendapati sehelai rambut di kamar mandi atau noda di seprei, yang bukan berasal dari mereka. Enyahlah semua khayalan itu.

"Ketika ketahuan tidak bersih, seakan ada suara dalam pikiran yang, menurut saya, merusak keseluruhan liburan," tutur Melchiorri.

Dia membeberkan bahwa dalam bisnis hotel, kebersihan ibarat "kesucian" yang harus terus dijaga demi kepuasan pelanggan atau tamu hotel. Menyepelekan kebersihan berarti harus siap ditinggalkan pelanggan.

• ·Keaslian Ijazah Jokowi Tak Juga Dibuktikan dalam Sidang, Pengacara Bambang Tri dan Gus Nur Mencak
• ·Akibat Hujan dan Luapan Kali Angke, 2 RT di Jakbar Masih Terendam Banjir Hampir 1 Meter
• ·7 Makanan Terbaik untuk Meningkatkan Memori Otak
• ·7 Penyakit yang Dapat Dicegah dengan Kurma, Superfood Kaya Manfaat
• ·Peluang Heru Budi Kembali Jabat Pj Gubernur Jakarta Lewat Usulan DPRD
• ·Grab dan OVO Gabung Program Makan Siang Gratis, Tuai Beragam Reaksi
• ·Ungguli Thailand, Indonesia Masuk 10 Besar Destinasi Terindah Dunia
• ·Kata Nissan Soal Wacana Penutupan Sejumlah Pabriknya, Begini
• ·Kebakaran Lalap Permukiman Padat di Kemayoran, 543 Rumah Ludes Terbakar
• ·Mahasiswa UKI Ditemukan Tewas di Area Kampus, Polisi Lakukan Penyelidikan
• ·7 Jenis Teh Ini Dapat Membantu Menurunkan Berat Badan
• ·Tolak Aturan Zonasi Penjualan dan Penyeragaman Kemasan Rokok, Pedagang Siap Edukasi Konsumen
• ·Demi Pertahankan KJP Tahun Depan, DPRD
• ·Pramono Anung Sambut Baik Peluncuran Layanan QRIS TAP
• ·Daftar 5 Kampus yang Sudah Buka Pendaftaran Mahasiswa Baru 2025
• ·Alasan Bank DKI Lakukan Maintenance saat Masa Lebaran: Aktif Otomatis karena Masalah Sistem